Brinner du för att driva och coacha andra inom frågor som maximerar kundnytta, service, försäljning och trivsel? Motiveras du av att arbeta i en varierande ledarroll där du får kombinera verksamhetsutveckling med ledarskap tillsammans med inspirerande kollegor på ett bolag präglat av stark entreprenörsanda och gemenskap? Då kan vi på Svedea ha rätt utmaning för dig!

Om tjänsten
På Svedea är kunden alltid störst och förstklassig kundservice är helt central i Svedeas affär. Därför har vi valt att kalla vår kundtjänst för Kundnavet. Vår vision är att alla kundmöten ska präglas av personlig service, specialistkunskap och en vilja att överträffa kundernas förväntningar. För att lyckas med det har vi byggt specialistteam inom djur, båt, mc, ATV och snöskoter, bil och digital service som är fördelade på våra kontor i Stockholm och Umeå.

Att vara Gruppchef är en viktig roll på Svedea där du leder och coachar ditt team till att leverera service i världsklass. I denna roll ansvarar du för servicenivåer, kundnöjdhet och försäljning för vårt team inom fritidsmotor och kundvård. För att lyckas krävs det att du är ständigt närvarande i den dagliga driften. Du kommer att spendera merparten av din tid tillsammans med ditt team, men också kunna avsätta tid till att förenkla och förbättra våra arbetsprocesser.

Du kommer att ha ledaransvar för ca 10 kundservicemedarbetare, både från kontoret i Umeå och i Stockholm. Du ansvarar för att schemalägga, rekrytera, utbilda, utveckla och inspirera teamet så att Svedea fortsätter ha Sveriges nöjdaste kunder och driver en rådgivande försäljning. Du ansvarar också för att säkerställa regelefterlevnad och hantera kundklagomål. Tillsammans med de andra gruppcheferna i Kundnavets ledningsgrupp förväntas du bidra till att Svedea genomdriver sin kundservicestrategi med fokus på att stärka kundupplevelser och öka merförsäljningen samt att bibehålla och öka engagemanget inom ditt team. För att lyckas i rollen är det även avgörande att du bygger upp en god relation med andra avdelningar som operations, kommunikation, IT och våra produktchefer.

Kvalifikationer 
Vi söker dig som är målinriktad och resultatorienterad. Du brinner för försäljning och service, förstår vad som driver kundnöjdhet och därmed kan addera värde till ledningsgruppen. Som ledare är det viktigt att du har en god självinsikt, är en lagspelare och besitter förmågan att se andra för att kunna coacha dina medarbetare, förstå deras behov samt inspirera din omgivning på bästa sätt. Du är därmed en bra förebild och bibehåller både engagemang och positivitet när det är som mest att göra för gruppen. Vidare är det viktigt att du kan ge och ta emot stärkande och konstruktiv feedback med en strävan efter att utveckla dig själv och dina kollegor. Du strukturerar, organiserar och planerar ditt arbete väl samt har en naturlig fallenhet att jobba med statistik och kan arbeta datadrivet. Sist men inte minst är du en lösningsorienterad person som är orädd för att ta egna initiativ och får saker att hända.

Andra krav för tjänsten är att du:

• Har minst ett par års ledarerfarenhet (teamleader, coach, gruppchef eller motsvarande) inom service och försäljning och därmed vana av telefondriven kundservice
• Har påvisat goda resultat från förändringsarbete
• Känner dig bekväm med att arbeta i Excel och PowerPoint
• Behärskar svenska obehindrat och kan uttrycka dig på engelska i såväl tal som skrift

Meriterande är om du:

• Har relevant utbildning inom sälj, försäkringsekonomi eller ledarskap
• Erfarenhet av proaktivt kundvårdsarbete
• Har ett motorintresse

Vi erbjuder dig

• En arbetsplats som befinner sig i en spännande expansiv fas där dina tankar och idéer uppmuntras.
  
• En inspirerade företagskultur som kännetecknas av laganda med passionerade och engagerade kollegor där vi hjälps åt och har kul tillsammans. Mer om vår kultur hittar du här.
  
• Bra förmåner och 5 000 kr i friskvårdsbidrag.
• Möjlighet till visst distansarbete och flexibla arbetstider för att kunna balansera privat- och arbetsliv.
• Tjänsten är placerad på Svedeas kontor i centrala Umeå, men innebär också visst resande till kontoret i Stockholm.
  

Låter det intressant?
Välkommen med din ansökan! I den här rekryteringen samarbetar vi med Qsearch vilket innebär att du skickar in ditt CV till dem via ansökningslänken. Vi arbetar löpande med urval så vänta inte utan skicka in din ansökan redan idag. Har du frågor om tjänsten eller processen är du varmt välkommen att kontakta Rebecca Runberg, rebecca.runberg@qsearch.se, tel: 070-777 50 36.

Vi ser fram emot att höra från dig!

Om Svedea
Svedea är en framgångssaga. Våra första tolv år har gjort oss till det ledande bolaget inom försäkring av fritidsfordon som motorcykel, båt och snöskoter och vi är en stark utmanare inom bil-, djur- och företagsförsäkring. Idag har vi 350 000 kunder och omsätter 1,7 miljarder.

Vår vision är att förändra försäkringsbranschen och vi strävar efter att våra kunder ska tycka att försäkring är enkelt. Hemligheten bakom vår framgång är engagerade medarbetare som trivs på jobbet i kombination med en tydlig företagskultur. Nu ökar vi tempot för att fortsätta växa, behålla de mest engagerade medarbetarna och de nöjdaste kunderna*. Resan har bara börjat!

*Svenskt Kvalitetsindex (SKI) har tilldelat Svedea utmärkelsen Sveriges nöjdaste kunder i kategorin fordonsförsäkringar 2019, 2020, 2021 och 2022.